Privacyverklaring

Deze verklaring is van toepassing op het gebruik van onze website, op contact met ons als (potentiële) klant of leverancier, en op sollicitaties.

Voor persoonsgegevens die wij verwerken in opdracht van onze klanten, bijvoorbeeld gegevens van hun medewerkers of cliënten, treden wij op als verwerker in de zin van de AVG. Die verwerkingen zijn vastgelegd in een verwerkersovereenkomst tussen Redemp en de betreffende klant.

Laatst bijgewerkt: 07-01-2026

Artikel 1: Wie we zijn

Redemp B.V.
Deltazijde 16m, 1261 ZM Blaricum
Telefoon: 085 104 52 82
E-mail: contact@redemp.nl
KvK: 67561829 · BTW: NL857077855B01

Redemp B.V. is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in deze verklaring worden beschreven.

Artikel 2: Welke persoonsgegevens we verwerken

Websitebezoekers

Als je onze website bezoekt, verwerken we automatisch:

• IP-adres
• Datum en tijd van je bezoek
• Bezochte pagina's
• Type browser, apparaat en besturingssysteem
• Verwijzende website (indien beschikbaar)

Deze gegevens gebruiken we voor het goed laten functioneren van de website, beveiliging en om geanonimiseerde bezoekstatistieken op te stellen.

Contactpersonen bij klanten en prospects

Als je contact opneemt per telefoon, e-mail, via onze selfservice-portal of op andere wijze, verwerken we:

• Voor- en achternaam
• Functie en organisatie
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Correspondentie met ons
• Tickets, meldingen en historie van contactmomenten in ons servicedesk-systeem
• Bij een offerte-aanvraag via onze website: bedrijfsnaam, naam, e-mailadres, telefoonnummer, eventueel adres en KvK-nummer, en de door jou gekozen aantallen. Deze gegevens gebruiken we om de offerte op te stellen in ons administratiesysteem (grondslag: precontractuele fase)
• Bij een kennismakingsaanvraag via onze website: bedrijfsnaam, naam, e-mailadres, telefoonnummer en een eventueel bericht. Deze gegevens verwerken we alleen om contact met je op te nemen. Ze worden per e-mail naar ons verstuurd en niet op de website-server opgeslagen (grondslag: jouw toestemming en de precontractuele fase)
• Bij een datalekmelding via onze website: je naam, telefoonnummer, eventueel je organisatie, e-mailadres en een omschrijving van het incident. Vanwege de spoed komt deze melding direct bij ons binnen via e-mail en een WhatsApp-notificatie, zodat we je met voorrang kunnen terugbellen. De gegevens worden niet op de website-server opgeslagen (grondslag: gerechtvaardigd belang bij een snelle reactie op beveiligingsincidenten)

Artikel 3: Waarvoor we persoonsgegevens verwerken

• Uitvoering van de overeenkomst met onze klanten: factureren, communiceren, oplossen van tickets, implementeren van diensten
• Contact met prospects: beantwoorden van vragen, opstellen van offertes, kennismakingsgesprekken
• Marketing en nieuwsbrieven: alleen als je daar expliciet toestemming voor hebt gegeven
• Verbetering van onze dienstverlening: analyseren van servicedesk-tickets voor kwaliteitsverbetering, uiteraard geanonimiseerd
• Beveiliging: detecteren en afhandelen van misbruik van onze systemen
• Wettelijke verplichtingen: fiscale bewaarplicht voor facturatie, AVG-verplichtingen
• Werving en selectie: bij sollicitaties

Artikel 4: Grondslag voor de verwerking

We verwerken persoonsgegevens alleen als daar een wettelijke grondslag voor is:

• Uitvoering van een overeenkomst: als je klant of leverancier bent
• Gerechtvaardigd belang: voor bedrijfsvoering, prospectcontact, beveiliging en het verbeteren van onze dienstverlening
• Toestemming: voor nieuwsbrieven of marketing-communicatie (intrekbaar via de opt-out in elke mailing)
• Wettelijke verplichting: fiscale en administratieve bewaarplicht

Artikel 5: Hoe lang we gegevens bewaren

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor de doeleinden waarvoor we ze hebben verzameld. Als richtlijn hanteren we:

• Klantgegevens en correspondentie: tot 7 jaar na beëindiging van de overeenkomst (fiscale bewaarplicht)
• Prospect-gegevens: tot 2 jaar na het laatste contactmoment, tenzij de prospect alsnog klant wordt
• Website-logbestanden: maximaal 12 maanden
• Sollicitatiegegevens: tot 4 weken na afronding van de sollicitatieprocedure, of tot 1 jaar met jouw toestemming

Artikel 6: Met wie we gegevens delen

We delen jouw persoonsgegevens alleen met derden als dat noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening of als we daar wettelijk toe verplicht zijn. Partijen waarmee we gegevens kunnen delen:

• Microsoft: voor Microsoft 365 en Azure-diensten
• Hornetsecurity: voor back-updiensten
• Moneybird: voor offertes en facturatie
• Printix (Tungsten Automation): voor printbeheer
• Onze ticketing- en administratiesoftware-leveranciers
• Onze boekhouder en accountant
• Overheid: als daar een wettelijke plicht toe bestaat

Met alle verwerkers die persoonsgegevens voor ons verwerken hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten.

Doorgifte buiten de EU

Sommige van onze leveranciers (met name Microsoft) zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte. Voor deze doorgifte gelden de passende waarborgen van de AVG, zoals de EU-modelcontractbepalingen.

Artikel 7: Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, publicatie en onrechtmatige verwerking. Onze maatregelen omvatten onder meer:

• Multi-factor authenticatie op alle interne accounts
• Versleuteling van gegevens bij opslag en transport
• Toegangsbeleid gebaseerd op het "least privilege"-principe
• Regelmatige updates en security-patches
• Logging en monitoring van toegang
• Awareness-training voor medewerkers
• Een intern beleid voor datalekken

Als Microsoft-licentieleverancier en ICT-dienstverlener voor de zorgsector werken wij zoveel mogelijk conform de uitgangspunten van NEN 7510 en ISO 27001.

Artikel 8: Cookies

Onze website plaatst geen cookies. We gebruiken geen tracking- of advertentiecookies en geen analytics die je gedrag volgt. Het enige wat we opslaan is een functionele voorkeur in je eigen browser, bijvoorbeeld dat je een melding hebt weggeklikt. Deze functionele opslag valt onder de wettelijke uitzondering en vereist geen toestemming. Je kunt deze opslag altijd wissen via de instellingen van je browser. Omdat we geen cookies plaatsen die toestemming vereisen, tonen we ook bewust geen cookiebanner.

Op onze contactpagina kun je een kaart van Google Maps laden. Deze kaart laadt niet automatisch: pas wanneer je zelf op "Kaart laden" klikt, wordt de kaart door Google opgehaald en kan Google gegevens verwerken zoals je IP-adres. Klik je niet, dan gebeurt er niets en blijft je bezoek volledig cookievrij.

Artikel 9: Jouw rechten

Je hebt onder de AVG de volgende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: je kunt opvragen welke gegevens we van jou hebben
• Recht op rectificatie: je kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
• Recht op verwijdering: je kunt in bepaalde gevallen verzoeken om verwijdering van je gegevens
• Recht op beperking: je kunt verzoeken om de verwerking tijdelijk te beperken
• Recht op dataportabiliteit: je kunt je gegevens in een gestructureerd formaat opvragen
• Recht van bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
• Recht om toestemming in te trekken: als je toestemming hebt gegeven, kun je die altijd intrekken

Om gebruik te maken van je rechten stuur je een mail naar contact@redemp.nl. We reageren binnen 4 weken. Om er zeker van te zijn dat het verzoek door jou is gedaan, kunnen we vragen om aanvullende identificatie.

Artikel 10: Klachten

Heb je een klacht over hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan? We horen het graag: stuur een mail naar contact@redemp.nl. We nemen elke klacht serieus en proberen er samen uit te komen. Ben je niet tevreden met onze reactie, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Artikel 11: Datalek melden

Constateer je een datalek of mogelijk beveiligingsincident bij een van onze systemen? Meld dit zo snel mogelijk: bel 085 104 52 82 en geef duidelijk aan dat het om een datalek gaat. We pakken dit met voorrang op.

Ben je klant en werk je met een eigen privacy officer? Meld het datalek dan ook altijd daar; de privacy officer bepaalt de stappen richting de Autoriteit Persoonsgegevens.

Artikel 12: Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld vanwege gewijzigde wetgeving of nieuwe werkwijzen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina, met de datum van laatste wijziging bovenaan.

Contact over privacy

Heb je vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van jouw persoonsgegevens door Redemp?

Redemp B.V.
Ter attentie van: Directie
Deltazijde 16m, 1261 ZM Blaricum
Telefoon: 085 104 52 82 · E-mail: contact@redemp.nl