Algemene Voorwaarden Redemp B.V.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten tussen Redemp B.V. te Blaricum (KvK 67561829, BTW NL857077855B01) en haar wederpartijen (“Opdrachtgever”).

Bepalingen of voorwaarden van Opdrachtgever die afwijken van deze algemene voorwaarden zijn alleen bindend indien en voor zover Redemp B.V. dit uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

1.1 Redemp B.V. stelt een offerte op waarin wordt aangegeven welke werkzaamheden (“de Diensten”) worden aangeboden, wat daarbij is inbegrepen en welk bedrag daarvoor verschuldigd is. Uitsluitend de in de offerte aangegeven omschrijving van de Diensten is bindend.

1.2 De Diensten omvatten in het algemeen onderhoud aan hardware en software van Opdrachtgever, configuratie en installatie van hardware en software, levering van hardware, levering van softwarelicenties, ondersteuning op afstand, ondersteuning op locatie en alles wat daarmee samenhangt. Andere werkzaamheden worden alleen verricht indien dit in de offerte vermeld is.

1.3 Een offerte is vrijblijvend en geldig tot 30 dagen na verzending, tenzij anders aangegeven.

1.4 De overeenkomst komt tot stand wanneer Opdrachtgever de offerte schriftelijk of per e-mail aanvaardt. Indien Opdrachtgever Redemp B.V. verzoekt werkzaamheden te verrichten zonder een formele offerte af te wachten, of er de indruk wekt akkoord te gaan met de offerte, wordt de offerte als aanvaard beschouwd.

1.5 Wijziging van de Diensten is alleen mogelijk met instemming van beide partijen, tenzij elders in deze voorwaarden anders is bepaald.

2.1 Na totstandkoming van de overeenkomst voert Redemp B.V. de Diensten zo spoedig mogelijk uit conform de offerte, rekening houdend met redelijke wensen van Opdrachtgever.

2.2 Opdrachtgever is gehouden al datgene te doen wat redelijkerwijs nodig is voor een juiste en tijdige uitvoering van de Diensten. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle gegevens waarvan Redemp B.V. aangeeft dat deze noodzakelijk zijn.

2.3 Opdrachtgever verleent Redemp B.V. toegang tot alle plaatsen, systemen en accounts die Redemp B.V. redelijkerwijs nodig heeft voor de levering van de Diensten.

2.4 Redemp B.V. voert de Diensten zorgvuldig en naar beste vermogen uit. Redemp B.V. heeft het recht bepaalde werkzaamheden door derden te laten verrichten. Redemp B.V. blijft naar Opdrachtgever toe verantwoordelijk.

2.5 Door Redemp B.V. genoemde levertermijnen zijn geen fatale termijnen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen in een Service Level Agreement.

2.6 Redemp B.V. heeft het recht de Diensten (tijdelijk) niet of beperkt te leveren indien Opdrachtgever verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt of in strijd handelt met deze algemene voorwaarden.

3.1 Onder onderhoud wordt verstaan het in goede staat houden van bestaande hardware en software conform de offerte, waaronder het herstellen van fouten.

3.2 Redemp B.V. spant zich in het onderhoud zo goed mogelijk uit te voeren, maar is afhankelijk van leveranciers voor updates, patches of reserve-onderdelen. Redemp B.V. is gerechtigd bepaalde updates of patches niet te installeren indien dit naar haar oordeel de werking of veiligheid niet ten goede komt.

3.3 Indien een door Opdrachtgever gewenste wijziging naar het oordeel van Redemp B.V. de werking of veiligheid van de software negatief kan beïnvloeden, meldt Redemp B.V. dit schriftelijk. Voert Redemp B.V. de wijziging desondanks op verzoek uit, dan is dit op eigen risico van Opdrachtgever.

3.4 Indien Opdrachtgever zelfstandig wijzigingen doorvoert aan door Redemp B.V. geleverde resultaten, geschiedt dit geheel op eigen risico van Opdrachtgever, tenzij Redemp B.V. de wijziging vooraf schriftelijk heeft goedgekeurd.

4.1 Ondersteuning op afstand wordt geleverd per telefoon, e-mail en andere gezamenlijk afgesproken kanalen.

4.2 Redemp B.V. stelt op verzoek van Opdrachtgever software voor waarmee ondersteunde computers op afstand kunnen worden benaderd. Het is de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever om te zorgen dat zijn netwerk- en beveiligingsomgeving deze software toelaat.

4.3 Indien ondersteuning op afstand niet tot een bevredigende oplossing leidt, treedt Redemp B.V. in overleg met Opdrachtgever over een oplossing op locatie.

5.1 Indien Redemp B.V. in het kader van de Diensten hardware levert aan Opdrachtgever, gelden uitsluitend de garanties die door de fabrikant of importeur worden gegeven.

5.2 Opdrachtgever roept garantieclaims direct bij de fabrikant of importeur in. Redemp B.V. bemiddelt op verzoek, maar is niet aansprakelijk indien de fabrikant of importeur weigert tot herstel of vervanging over te gaan.

6.1 Redemp B.V. verzorgt conform de offerte de configuratie en installatie van hardware en software, teneinde een werkend systeem te realiseren.

6.2 De keuze en aanschaf van hardware-, software- en netwerkomgeving is de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever. Redemp B.V. adviseert over de gewenste configuratie. Indien de omgeving niet aan de eisen voldoet, is Redemp B.V. gerechtigd installatie of configuratie te weigeren.

6.3 Indien voor het gebruik van software licenties van derden noodzakelijk zijn, neemt Opdrachtgever deze licenties af en leeft de daarin opgenomen bepalingen na. Opdrachtgever vrijwaart Redemp B.V. voor aanspraken van derden betreffende installatie en licenties, behoudens voor zover aanspraken het gevolg zijn van door Redemp B.V. geleverde informatie of licenties.

7.1 Alle rechten van intellectuele eigendom op in het kader van de overeenkomst ontwikkelde of geleverde Diensten of Werken berusten uitsluitend bij Redemp B.V. of diens licentiegevers.

7.2 Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die voortvloeien uit de strekking van de overeenkomst of die schriftelijk worden toegekend.

7.3 Redemp B.V. heeft het recht om logo’s, handelsnamen, merknamen en andere aanduidingen van (de identiteit van) Opdrachtgever te gebruiken, voor zover nodig voor de levering van de Diensten.

7.4 Het is Opdrachtgever niet toegestaan enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken of andere intellectuele eigendomsrechten uit de materialen te verwijderen of te wijzigen.

8.1 De door Opdrachtgever verschuldigde vergoedingen worden berekend conform het in de offerte of Service Level Agreement overeengekomen vergoedingsmodel. Voor managed services geldt een vaste maandprijs per werkplek of gebruiker. Voor werk buiten de overeengekomen Diensten geldt het actuele uurtarief.

8.2 Redemp B.V. is gerechtigd de gehanteerde tarieven eenmaal per kalenderjaar te verhogen met de relevante index, met een maximum van 5%. Tariefwijzigingen worden minstens één maand vooraf aangekondigd. Prijswijzigingen van toeleveranciers (zoals Microsoft of Hornetsecurity) kan Redemp B.V. tussentijds doorbelasten.

8.3 Voor werkzaamheden buiten kantoortijden kan Redemp B.V. een toeslag in rekening brengen van maximaal 200% van het normale tarief.

8.4 Redemp B.V. stuurt elektronische facturen met een betalingstermijn van 14 dagen, tenzij een andere termijn op de factuur is aangegeven. Alle genoemde bedragen zijn in euro’s en exclusief btw.

8.5 Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Over het openstaande bedrag is de wettelijke rente verschuldigd, zonder dat ingebrekestelling is vereist.

8.6 Bij betwisting van een factuur meldt Opdrachtgever dit binnen de betalingstermijn aan Redemp B.V. De betalingsverplichting van het betwiste deel wordt opgeschort tot Redemp B.V. de melding heeft onderzocht.

8.7 Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever gehouden tot vergoeding van zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke incassokosten, inclusief kosten voor advocaten, deurwaarders en incassobureaus. Administratiekosten bedragen €50.

9.1 Partijen behandelen informatie die zij voor, tijdens of na de uitvoering van de overeenkomst aan elkaar verstrekken vertrouwelijk, wanneer deze informatie als vertrouwelijk is gemarkeerd of wanneer de ontvangende partij redelijkerwijs moet begrijpen dat de informatie vertrouwelijk is.

9.2 Redemp B.V. spant zich in om te vermijden dat zij kennisneemt van gegevens die Opdrachtgever opslaat of verspreidt via de hardware of software waar de Diensten betrekking op hebben, tenzij dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de overeenkomst.

9.3 Redemp B.V. mag de kennis die zij bij het uitvoeren van de overeenkomst opdoet, gebruiken voor andere opdrachten, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever aan derden beschikbaar komt.

9.4 De geheimhoudingsplicht blijft bestaan na beëindiging van de overeenkomst, zolang de verstrekkende partij aanspraak kan maken op het vertrouwelijke karakter van de informatie.

10.1 Indien Redemp B.V. bij de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt in opdracht van Opdrachtgever, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG.

10.2 Opdrachtgever is verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG; Redemp B.V. is verwerker.

10.3 Meer informatie over hoe Redemp B.V. zelf omgaat met persoonsgegevens (van contactpersonen, websitebezoekers en sollicitanten) is te vinden in onze Privacyverklaring.

11.1 Redemp B.V. is slechts aansprakelijk tegenover Opdrachtgever in het geval van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.

11.2 Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, schade door verlies van gegevens of schade door bedrijfsstagnatie is uitgesloten.

11.3 De aansprakelijkheid van Redemp B.V. is op jaarbasis beperkt tot het bedrag dat onder haar bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, met een maximum van €165.864,- per jaar, tenzij anders overeengekomen in een specifieke overeenkomst.

11.4 De aansprakelijkheid ontstaat slechts indien Opdrachtgever Redemp B.V. onverwijld en schriftelijk in gebreke stelt, met een redelijke termijn voor herstel. De ingebrekestelling bevat een gedetailleerde omschrijving van de tekortkoming.

11.5 Aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Redemp B.V.

12.1 Redemp B.V. kan niet tot nakoming worden gehouden indien nakoming wordt verhinderd door overmacht.

12.2 Van overmacht is in ieder geval sprake bij stroomstoringen, internetstoringen, storingen in de telecommunicatie-infrastructuur, netwerkaanvallen (waaronder DoS- en DDoS-aanvallen), aanvallen van malware, binnenlandse onlusten, oorlog, in- en uitvoerbelemmeringen en overheidsmaatregelen, stakingen, stagnatie in toelevering, brand, overstromingen en het geval waarin Redemp B.V. door haar leveranciers niet tot nakoming in staat wordt gesteld.

12.3 Indien een overmachtssituatie langer dan 90 dagen duurt, is Redemp B.V. gerechtigd de overeenkomst per direct schriftelijk op te zeggen, zonder verplichting tot schadevergoeding.

13.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals vermeld in de offerte of Service Level Agreement. Bij ontbreken van een specifieke duur geldt de overeenkomst voor onbepaalde tijd.

13.2 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt de overeenkomst na afloop van de initiële looptijd stilzwijgend verlengd met telkens 12 maanden. De opzegtermijn bedraagt 2 maanden, tegen het einde van de looptijd.

13.3 Na opzegging, beëindiging of ontbinding is Redemp B.V. gerechtigd om per direct alle bij haar opgeslagen gegevens van Opdrachtgever te wissen. Redemp B.V. is niet verplicht Opdrachtgever in dat geval een kopie van deze gegevens te verschaffen, tenzij dit schriftelijk anders is overeengekomen.

13.4 De overeenkomst eindigt automatisch indien een partij in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, algeheel beslag krijgt gelegd op vermogensbestanddelen, overlijdt, in liquidatie treedt of wordt ontbonden.

14.1 Redemp B.V. is gerechtigd deze algemene voorwaarden eenzijdig aan te passen. Wijzigingen worden minstens twee maanden vóór inwerkingtreding aan Opdrachtgever meegedeeld.

14.2 Indien Opdrachtgever bezwaar maakt tegen een wijziging, heeft Opdrachtgever het recht de overeenkomst op te zeggen per de datum waarop de wijziging van kracht wordt.

14.3 Wijzigingen die noodzakelijk zijn vanwege gewijzigde wetgeving kunnen per direct worden doorgevoerd. Tegen dergelijke wijzigingen kan Opdrachtgever geen bezwaar maken.

15.1 Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

15.2 Geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waarin Redemp B.V. gevestigd is.

15.3 Indien enige bepaling uit deze voorwaarden nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele overeenkomst aan. Partijen stellen in dat geval een nieuwe bepaling vast die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

15.4 Onder “schriftelijk” valt in deze voorwaarden ook e-mail, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van de inhoud voldoende vaststaan.

15.5 De door Redemp B.V. ontvangen of opgeslagen versie van enige elektronische communicatie geldt als authentiek, behoudens tegenbewijs door Opdrachtgever.

15.6 Redemp B.V. is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan een derde die de Dienst of betreffende bedrijfsactiviteit van Redemp B.V. overneemt.